Veel organisaties onderschatten wat een verouderde of slecht bijgehouden CRM werkelijk kost. Niet in licenties, maar in verloren tijd, slechte rapportages, gemiste leads en blijvende frustratie bij sales en marketing. Uit gesprekken die we regelmatig voeren met B2B-teams komt steeds hetzelfde beeld naar voren: het CRM is er wel, maar niet deugdelijk gevuld en nauwelijks leidend in het dagelijkse werk.
1) Tijdverlies: het stille lek
Wanneer contacthistorie, notities en afspraken niet consequent worden vastgelegd, verandert je CRM van kompas in ballast. Medewerkers beginnen elke outreach met intern rondvragen en zoeken naar telefoonnummers of beslissers. Uren die niet aan klanten worden besteed, maar aan intern speurwerk.
Wat kost dat?
- 15–30 min. per account om basisdata te achterhalen × tientallen accounts per maand = structurele urenverlies.
- Afhankelijkheid van collega’s (“kun je dat contact even sturen?”) vertraagt je pipeline.
2) Slechte rapportages: sturen op mist
Zonder actuele data is forecasten nattevingerwerk. Je mist:
- Een betrouwbare pipeline (wat ligt er nu écht?)
- Campagne-effectmetingen (welke bron levert meetings op?)
- Prioritering (waar zitten de koop-signalen?)
Management beslist dan eerder op gevoel dan op feiten — met mogelijke verkeerde budget- en capaciteitskeuzes tot gevolg.
3) Gemiste leads en warme momenten die afkoelen
Ontbrekende contactpersonen en onvolledige opvolgregistratie zorgen dat kansen tussen wal en schip vallen. Zonder gesegmenteerde opvolgflows en automatische herinneringen mis je precies die timing die het verschil maakt tussen “bel over een half jaar” en “plan komende week in”.
4) Frustratie bij sales én marketing
Niets vreet motivatie zo snel op als koud beginnen aan elke outreach. Sales wil bij klanten zijn, niet in spreadsheets vissen. Marketing frustreert mee: zonder betrouwbare velden is nurturing blind en worden campagneresultaten amper zichtbaar. Dat leidt tot het bekende verwijtenspel: “de leads zijn niet warm genoeg” vs. “sales volgt niet op”.
De verborgen kosten samengevat
- Productiviteit: uren zoekwerk i.p.v. klantgesprekken.
- Kansverlies: warme momenten niet benut; deals die afkoelen.
- Besluitkwaliteit: forecast en ROI-analyses onbetrouwbaar.
- Team-moraal: lagere motivatie en hoger verlooprisico.
Dutch 
English 
Dutch (Belgium) 
German